The Laton's blog

"Những điều vụn vặt" hay còn gọi là "Chân Chạm Đất"

Tốc độ giao hàng cho website thương mại điện tử

Tốc độ giao hàng đối với các đơn hàng online, website thương mại điện tử như thế nào thì là vừa đủ?

Chuyện là thế này, em là khách quen (nhưng họ không biết) của một bên chuyên bán tai nghe khoảng 4 năm nay rồi, năm nào cũng 1-2 đôi, mua cá nhân, mua tặng. Hồi đầu, các bạn ấy còn nhỏ nhỏ, có gian hàng trên 1 market place, em thấy thông tin ổn nên có đặt mua (phone call) 1 cái. Thấy giao nhanh lắm, 30p sau đã có xe máy chạy qua, điện thoại í ới này nọ, giao hàng. Tai nghe ổn.

giao hàng bao LÂU thì NHANH?

giao hàng bao LÂU thì NHANH?

2 năm sau, thấy quy mô cửa hàng tăng lên, website riêng, vẫn có gian hàng marketplace, bắt đầu có thương hiệu. Đặt mua, thấy ỉ ôi, bây giờ mà giao hàng cho anh phải tính thêm 20-30k tiền xe ôm – em ok, giao hàng 30p, chất lượng tai vẫn ổn, đúng xe ôm giao nên chỉ nhận tiền rồi đi về.

Hqua đến giờ, lượn lờ website bên đó, thấy mặt hàng kinh doanh cao cấp hơn hẳn ngày xưa, có cả tai vài chục triệu, ngày trước chỉ tai 50k đến vài trăm ngàn.

Có content marketing, review, đập hộp, ảnh ẻo, thấy có cả bài PR, báo chí nói về chúng tôi, fanpage mười mấy ngàn likes… nói chung ăn gia làm nên, hoành tráng. Chiều qua gọi hỏi tư vấn tai, sáng nay nhắn tin đặt hàng “em cho anh đặt tai xxx, giao trong sáng ở abc…”

Nhận được reply “đầu giờ chiều bạn nhé”

Nhắn tiếp “giao trong sáng đi, anh trả tiền xe ôm”

Reply “sáng nay nv giao nhận bên em chưa đi làm, bên em không giao xe ôm”

Bây giờ thượng đế ngồi ngậm ngùi đợi chiều giao.

Tạm kết luận vui: Doanh nghiệp TMĐT quy mô càng lớn thì tốc độ xử lý và giao hàng càng chậm.

Đợt này thấy VinEcom đang rậm rịch đòi giao hàng trong vòng 6 tiếng. Quy mô VinE thời điểm này khoảng 800 nhân sự vận hành + 5-600 nhân sự giao hàng. Liệu có đúng là TMĐT Việt Nam đang đi đúng vào quỹ đạo thế giới – Amazon giao thường đang là từ 3-5 ngày làm việc (business working day).

Cẩn trọng với truyền thông – vụ sách giáo khoa ngàn tỉ

Gạch ít đầu dòng nhanh hóng leo các cụ.

Gương mặt tự hào của Steve khi giới thiệu iPad

Gương mặt tự hào của Steve khi giới thiệu iPad

1. Nói không nên cho trẻ con tiếp xúc sớm với máy tính bảng, điện thoại lại giống như câu chuyện giáo dục giới tính thôi. Bố mẹ nó “ấy ấy” suốt ngày, nó nhìn thấy suốt ngày, làm sao tránh được các cháu tò mò, chi bằng vẽ đường cho hươu chạy chả hơn à. Bố mẹ như mình giờ không cấm con sử dụng mà là hướng con sử dụng những thứ có ích, tìm phần mềm, ứng dụng tốt hỗ trợ cho sự phát triển của con.

2. Nói mất kiểm soát này lọ, nọ chai – đã có mấy ai sử dụng phần mềm kiểm duyệt sử dụng máy tính cho trẻ em trên laptop, ipad, iphone, điện thoại android.. ở nhà chưa? Các bố các mẹ có nghe đến “tài khoản trẻ em” của Microsoft Windows chưa? nhà mình đã dùng thử và thấy hiệu quả. SĐT này cũng thế thôi, nếu nó giống SGK ĐT đã từng phát hành thì tính năng kiểm soát của nó cực cao, học sinh không tự truy cập vào internet được nếu không có sự đồng ý của bố mẹ/giáo viên, app được tải từ một kho ứng dụng riêng cơ.

3. Nói các con lại phải kè kè thêm 1 thứ trong cặp. Không phải là một cái máy tính bảng nặng 1kg, có đầy đủ hết các loại sách GK, sách tham khảo, bài tập tương tác từ lớp 1 đến lớp 3 (tiến tới là các cấp) thì hơn hẳn 1 cái cặp có hầm bà lằng các loại sách vở, soạn soạn, sắp sắp, lên tới cả 5-7kg, cá biệt có trường hợp cả chục kg mà đài báo và các phụ huynh vẫn nhăn mặt kêu la thảm thiết đó sao?

4. Nói SĐT nhập lô về 900k, bán 2-3tr là siêu lợi nhuận. Ô thế ai hàng ngày vẫn gào thét trên mặt báo chí rằng thì là mà tính sáng tạo bị coi nhẹ, bán rẻ ở VN, nào thì là các chiến dịch, agency sáng tạo toàn bị… nhục vì khách hàng chỉ tính tiền in ấn, thi công chứ không ai tính tiền sáng tạo copywrite, slogan rồi ý tượng lọ chai? Rồi thì đáng ra sáng tạo (não í) phải chiếm 70-80% giá trị của một sản phẩm chứ không phải là phần cứng. Giờ lại kêu là siêu lãi, siêu lợi nhuận? Các ngài nghĩ gì vậy? Rốt cục là muốn gì? Muốn tiền não 7-80% hay muốn tiền não 1-2%?

5. Nói SGK lạc hậu, cần phải cải tiến cách dạy và học xong lại từ chối cái máy tính bảng. Thế các cụ có biết ước mơ lớn nhất của Steve Jobs, Bill Gates (đành rằng thì cũng là mà kinh doanh) là mỗi cháu học sinh thay vì cầm 1 mớ sách trên tay thì có máy tính (bảng) cầm theo đến trường. Sách khi hiệu đính, cập nhật nội dung chỉ cần nhấn nút là hàng triệu học sinh đã có bản mới thay vì in ấn và bỏ phí đi sách cũ hoặc không được cập nhật. Đi lùi với xu thế của nhân loại à?

6. Nói các cháu sẽ viết chữ xấu đi này kia. Ơ thế hàng ngày các anh các chị lên phây búc cập nhật “trạng thái” bằng bút à? bằng mực? hay bằng cái gì? Chữ của các vị giờ thế nào? Chữ của các vị trước khi có internet thế nào, có đẹp hơn không? Mà ai nói là các cháu cầm SĐT rồi thì không phải viết?

Vô lý lạ!

Mình nghĩ, kéo thụt lùi giáo dục VN không phải là những đề án kia, những chương trình ý tưởng kia, mà chủ yếu là những dư luận viên đang hàng ngày gào thét trên mạng. Nguy hiểm hơn, nếu một số người, một số nhóm có chút quyền lực truyền thông sẽ làm chậm tiến độ (tin mình đi, kiểu gì cũng sẽ vẫn triển khai, toàn quốc là đằng khác) cải cách. Còn một số người, số nhóm như vậy, mình nhìn thấy rồi, VTV hẳn hoi, mỗi lần nghe, nhìn thấy đều… đắng lòng.

PS: ai yêu sách in thì vẫn có thể tìm thấy sách in, trân trọng, nâng niu sách in như thường.
PS2: dành cho những ai không quen nhiều số 0, 4.000 tỉ nói chung là một con số rất nhỏ trong ngành Giáo dục, Thiết bị Giáo dục – cơ khổ thế chứ :(

Phần cuối – 10 sai lầm thường gặp của người làm digital marketing

Thật ra là sai lầm của tất cả những người làm marketing nói chung, thường gặp. Thật ra nó cũng không hẳn là sai lầm, nó là thứ chết người thì đúng  hơn. Nó là câu trả lời cho những câu hỏi kiểu như “tại sao chiến dịch này không hiệu quả?”, “tại sao tôi chi bao nhiêu tiền cho marketing mà vẫn không thấy tăng doanh số, không thấy thương hiệu mạnh lên…”. Mở đầu ngọt nhạt thế chứ thực ra thì cái sai lầm cuối cùng này nó phũ phàng lắm.

Phần một, tức là phần đầu, đọc ở đây.

4. Sai lầm chết người: KHÔNG THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG

Thế thôi, chả có gì mới, chả có gì nguy hiểm, cũng không có gì đao to búa lớn – chỉ đơn giản là KHÔNG-THẤU-HIỂU-KHÁCH-HÀNG.

Thấu hiểu khách hàng không hề đơn giản

Thấu hiểu khách hàng không hề đơn giản (nguồn: ông Nguyễn Đức Sơn – GĐ Chiến lược Thương hiệu của Richard Moore Associates)

Kể chuyện nhỏ nhỏ thế này, bữa trước đi đào tạo cho một nhóm các bạn trẻ nhưng rất giỏi, là những nhà lãnh đạo tương lai sau này. Nội dung training về việc lập kế hoạch marketing, đưa đề bài để các bạn tự chọn sản phẩm. Đến phần phân tích khách hàng. Mình viết lên bảng 1 chữ Ai? (who?) – sau đó yêu cầu các bạn hình dung cụ thể xem ai sẽ là người mua sản phẩm dịch vụ của các bạn, to béo, gầy ốm ra sao, xinh xấu, thu nhập như thế nào, đi xe gì, hay la cà ở đâu, tính cách khó chịu, cởi mở, trẻ trung hay trầm… tóm lại kiểu “em hãy tả lại người đó”. Mà tả người thì càng dùng nhiều tính từ càng tốt nên mình bảo các bạn viết ra thật nhiều tính từ.

Có 3 nhóm, 1 nhóm làm ổn, 1 nhóm làm rất tốt, 1 nhóm làm rất tệ. Nhóm làm rất ổn chọc sâu tận vào những thứ nhạy cảm, dùng từ ‘tham’ đối với tập KH mục tiêu của họ, và đó là từ rất đắt giá, vì bình thường với nhóm KH đó, nhiều người sẽ tránh dùng các từ tiêu cực – ảnh hưởng hình ảnh, hình tượng đạo đức… nhưng nhóm làm ổn đã xộc thẳng vào ‘tâm can’ của KH để mà mô tả.

Nhóm làm rất tệ trả lời thế này “Khách hàng của em là những công ty, tổ chức đang có nhu cầu tuyển dụng” – hết (các bạn ấy chọn sản phẩm/dịch vụ là gói tuyển dụng). Câu trả lời đó là câu trả lời chết người. Vì câu hỏi đã hỏi rất rõ “Ai” – là một con người cụ thể, và hỏi đến ngoại hình, tính cách, nhân khẩu học của họ ra sao nhưng câu trả lời thì…chẳng liên quan.

Không biết KH của mình là ai – chết.

Không hiểu KH của mình như thế nào – cũng chết.

Số 1, 2 ở bài trước giống như việc anh nắm rất chắc cái cung và cái tên của mình, anh cũng có khả năng bắn rất giỏi, chỉ đâu là bắn trúng đó. Nhưng khổ nỗi, trong cuộc chiến này, KH mục tiêu không phải là cái bia tĩnh, họ là những cái bia thoắt ẩn thoắt hiện, lúc trong rừng lúc dưới nước, lúc chạy zíc zắc lúc đi bộ từ từ… Tóm lại, anh có bắn giỏi mấy thì giỏi, cung mạnh mấy, tên có xịn mấy mà không biết được, không tính được cái bia nó sẽ hiện ra khi nào, trong điều kiện nào, nó sẽ di chuyển về đâu (tâm lý KH) thì chỉ có trượt, FAIL, chết, rụng.

Hiểu KH như thế nào chắc phải viết 1 (vài) quyển sách dầy cộp (nhiều người đã viết) về tâm lý KH mất.

Vậy làm thế nào để hiểu KH? Có 2 cách.

1. Ngồi 1 chỗ, tưởng tượng ra

2. Tự mình trải nghiệm, biến mình thành khách hàng.

Cũng có thể là còn một số cách nữa, ví dụ nghiên cứu thị trường, đi học, nhưng hẹn trong 1 blog khác sẽ giải thích chi tiết cụ thể. Còn các bạn cũng có thể tìm đọc một số quyển về tâm lý KH, về thấu hiểu KH (customer insights, consumer behaviour…) và tâm lý con người nói chung, tâm lý học đám đông…

Các sai lầm còn lại là gì?

5. Không THẤU HIỂU khách hàng

6. Không THẤU HIỂU khách hàng

7. Không THẤU HIỂU khách hàng

8. Không THẤU HIỂU khách hàng

9. Không THẤU HIỂU khách hàng và sai lầm cuối cùng là:

10. Không THẤU HIỂU khách hàng.

Vậy đấy.

Tâm lý chờ đợi 10 điều – chạy theo số lượng trên tiêu đề là tâm lý chung, đặc biệt là của thế hệ đọc online nên mình hơi ‘lợi dụng’ nó chút, với mục đích rất cụ thể.

Đọc đến đây các bạn sẽ hiểu rằng, nên hiểu rằng ‘à, thực ra thì có rất nhiều các sai lầm có thể mắc phải, nhưng dường như, hình như việc không nắm bắt, không THẤU HIỂU được khách hàng của mình một cách thực sự mới là một trong những nguyên nhân lớn nhất, kinh khủng nhất, chết người nhất dẫn đến sự thất bại của một chiến dịch tiếp thị, truyền thông’.

KEYNOTES TO TAKE AWAY

Chốt lại, gạch đầu dòng để mọi người mang đi sau khi đọc xong 2 blog này:

- Với người làm quản lý – những người mặc định là hiểu rất rõ sản phẩm cũng như hiểu rất rõ khách hàng của mình nhưng phải vận hành chiến dịch thông qua ‘người khác’ – hay còn gọi là ‘nhân viên’ thì lời khuyên là đừng chỉ tìm những người giỏi vận hành công cụ.

Kiểu “cần tuyển 1 bạn có 2 năm kinh nghiệm chạy quảng cáo facebook, 1 năm chạy Google Adwords, tuyển 1 chuyên viên social media ít nhất 3 năm kinh nghiệm…” hãy tìm những marketers có thể hiểu sâu, nắm rõ được KH của mình. Ví dụ, nếu tuyển nhân viên marketing cho ngành hàng mẹ bé, hãy tuyển những bạn sắp có con nhỏ, đang có con nhỏ và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ giống như những thứ mình đang kinh doanh.

Đặc biệt, trong khi vận hành, hãy biết cách tổ chức đội ngũ của mình sao cho 3 yếu tố được kết hợp hài hòa, đầy đủ.

- Với các agency – những người thường có nhiều thông tin hơn về thị trường, vận hành công cụ rất tốt nhưng yếu về sản phẩm, lời khuyên là hãy dành thời gian thực sự trải nghiệm các sản phẩm của đối tác một cách nghiêm túc, kết hợp với 2 lợi thế còn lại, bạn sẽ có một chiến dịch thành công.

- Với doanh nghiệp đi thuê ngoài dịch vụ tiếp thị, truyền thông – hãy “dí” cho agency thật nhiều thông tin, nhiều nhất có thể về sản phẩm, dịch vụ mình muốn tiếp thị, hãy cho họ trải nghiệm, hãy để họ có cơ hội trở thành KH của mình, tiếp cận, nói chuyện với KH của mình. Agency tốt/giỏi sẽ biết cách đưa ra các ý tưởng, tư vấn, lời khuyên hữu ích (công cụ, mặc định là họ quá rành rồi).

- Với các marketers – tự soi lại mình, tự chấm điểm so với 3 tiêu chí sản phẩm bạn hiểu được bao nhiêu? công cụ, bạn thành thạo đến đâu? và đặc biệt với mỗi chiến dịch, với mỗi sản phẩm, bạn đã thực sự “thấu hiểu” được những người đã, đang và sẽ sử dụng nó chưa?

Hy vọng, dần dần thị trường sẽ có nhiều hơn các marketers đích thực, những người không thể thay thế và đang làm đúng nghề, đúng vị trí, chức danh của mình, những người thực sự sở hữu “siêu năng lực” đọc và thấu hiểu tâm lý khách hàng – đừng mắc những sai lầm cơ bản.

best florist sign ever - shop hoa tươi quảng cáo thông minh

best florist sign ever – shop hoa tươi quảng cáo thông minh

PS: khổ cái – sai lầm cơ bản là những thứ người ta thường hay mắc phải, nên mới gọi là sai lầm cơ bản.

Giá kể Giáo sư Biết Tuốt đừng nổi tiếng

Sau một vài cốc bia, có ông anh tâm sự thế này về cái sự nổi tiếng và tầng lớp tinh hoa Việt Nam.

“Người như anh, tầm anh mà đã nổi tiếng thì…” – lắc đầu ngao ngán, ngập ngừng một lúc. Đoạn sau không nhớ chính xác nhưng đại ý, như anh mà đã nổi tiếng thì đúng là tầng lớp Tinh hoa Việt Nam thiếu nặng nề, thiếu trầm trọng. Nhìn lên những người được gọi là ‘nổi tiếng’ của công chúng chẳng có mấy ai đáng được gọi là tinh hoa, thay đổi thời cuộc, thay đổi xã hội. Thế hệ anh không phải là thế hệ còn có thể thay đổi được nữa, nên nổi tiếng thành ra một sự trớ trêu hết sức buồn.

Mình thì cứ băn khoăn mãi với câu đó. Nhìn ra xung quanh mình thấy cũng đúng thế thật, “nổi” lên bây giờ quá dễ – kể cả nổi kiểu showbiz lẫn nổi trên ‘cộng đồng mạng’. Nổi từ kiểu nhảm nhí đến nổi kiểu nghiêm túc tức là quan tâm, đưa ra những vấn đề rất đao to búa lớn để bình luận. Nhưng nhìn lại thì có thấy thay đổi cái gì đâu. Vẫn vậy…

Mọi thứ cứ nhờ nhờ, ảo ảo, giá trị bị đánh tráo, lẫn lộn. Truyền thông, báo chí viết những bài hời hợt, đưa tin lá cải nên chỉ cần hơi có chút ‘hiểu biết’, hơi có chút ‘mạnh miệng’ là đã được tung hê, kiểu nổi tiếng nhanh như ông anh ở trên. Trong khi đó, chính ông anh đó lại nói ‘hiểu biết như anh, ăn thua gì, vẫn còn kém xa so với rất rất nhiều người, chỉ như tí hon so với khổng lồ’ (đại ý).

Xã hội vẫn cứ đang xoay quanh ngài Giáo sư Biết Tuốt, còn nghệ nhân thì rẻ dúm ở một góc. Vẫn là câu chuyện số đông và tinh hoa. Đứng một mình, người ta rất dễ trân trọng nghệ nhân, kính nể. Nhưng ở trong đám đông, nơi mà mọi thứ lướt qua rất nhanh, thì người ta lại nhanh chóng bị thuyết phục bởi sự ‘ảo diệu’ của các giáo sư Biết tuốt trên sân khấu với một bài diễn thuyết 30 phút . Suy cho cùng, trong đám đông, đâu có nhiều người hiểu đủ và hiểu sâu về một món cụ thể để có thể trân trọng nó, vậy nên ông nào ‘biết tuốt’ nhiều hơn sẽ phù hợp hơn. Và chỉ cần tỏ ra gần giống với một giáo sư Biết Tuốt là đã được người ta săn đón, trên thông thiên văn, dưới tường địa lý.

Ngày xưa báo Nhi đồng có mục trả lời của GS Biết Tuốt, người hỏi – tất nhiên là Mít Đặc. Hình ảnh tương phản quá rõ ràng, và reo vào đầu từ trẻ con tới người lớn rằng trên đời này có một vị GS như vậy, biết tuốt tất cả mọi thứ, thông thái, được kính nể – đừng tự biến mình thành Mít Đặc, hãy học hỏi liên tục. Học hỏi liên tục là tốt, nhưng để hướng tới, vươn tới GS Biết Tuốt thì lại là điều quá tồi tệ. Vì vị GS Biết Tuốt đó là kết quả làm việc của cả một ban bệ, tìm kiếm thông tin, không phải một bác già lớn tuổi, đeo mục kỉnh, cười hiền từ, nghe câu hỏi xong là đã trả lời được luôn vanh vách.

Rồi đến thời TV, VTV có chương trình KCT và Giáo sư Lân Dũng – đồng ý ông là một vị giáo sư hiểu biết rộng, đáng kính. Nhưng xin thưa, ngay cả ông cũng phải tra cứu tài liệu, cũng sẽ cần những trợ lý, cộng sự hỗ trợ để có thể trả lời hết các câu hỏi của bạn xem truyền hình gửi đến. Nhưng cách người ta xây dựng nội dung thì GS Lân Dũng chẳng khác gì GS Biết Tuốt – thông thái, một mình trả lời tất cả.

Sau nữa có “Đường lên đỉnh Olympia”, ai ai cũng vui mừng khôn xiết khi một thí sinh trả lời đúng hết các câu hỏi, nhanh, chậm thuộc đủ các lĩnh vực Toán Lý Hóa, Văn Sinh Sử Địa… Sẽ không dễ để nhận ra sự khập khiễng của các giáo sư Biết Tuốt này nếu không có mục câu hỏi Anh Văn, ngoại ngữ. Nhiều thí sinh được coi là xuất sắc, thần thượng nhưng đến vòng này thường chọn câu dễ, tìm cách bỏ qua hoặc trả lời một cách rất ngô nghê – khán giả cũng dễ dàng thông cảm cho điều đó như một sự tất lẽ dĩ ngẫu. Không trách các thí sinh, chỉ trách chương trình. Vô hình chung, một lần nữa vị trí của các GS Biết Tuốt được củng cố, mình cũng từng có thời mơ ước được đi thi “lên đỉnh” – một cách vô thức có ý thức.

Nhìn lại, một thằng học chuyên Toán từ lớp 4 như mình, đến bây giờ, sau 7-8 năm đi làm, chưa một lần dùng đến cách giải phương trình bậc 2 (vốn được dạy và làm thuần thục từ lớp 7) để kiếm tiền, để giải quyết công việc, để đưa ra các ý tưởng sáng tạo, để tăng doanh số. Nhồi nhét đến đáng sợ, trong khi đó hầu hết các nhân viên bây giờ, ít ai biết sử dụng các hàm trung cấp, cao cấp của Excel nhưng đều đã từng học qua cấp 2, cấp 3, đều biết giải tích, logarit… kỳ lạ!

Những tưởng GS Biết Tuốt đã lặn được một thời gian (vì chương trình “lên đỉnh” xuống hạng, không phát vào giờ vàng nữa) thì gần đây lại thấy V2 hay V1 có xuất hiện Biết Tuốt & Mít Đặc – một sự quay trở lại đáng buồn. Mô típ chương trình lai lai giữa Art Attack trên Disney Channel hay Cartoon Network mình không nhớ rõ nhưng lại ‘nội địa’ hóa với 2 nhân vật rất ‘dễ thương’ kia. Và cũng không khó hiểu khi ngay các nhân vật này được nhắc đến trong bữa cơm ở nhà mình. Mẹ kể rất vui, rất tự hào rằng ông em lớp 5 đang xem chương trình này và hay bắt chước trong đó, thỉnh thoảng còn mang Biết Tuốt với Mít Đặc ra để dọa kiểu không ăn, không nghe lời, không đi ra ngoài chơi thì sẽ giống Mít Đặc!

Mình thích mọi người xem những chương trình dạng như “Ai thông minh hơn học sinh lớp 5″ hoặc “Đừng để tiền rơi”, “Ai sẽ là Triệu phú” hơn vì những chương trình đó cùng sử dụng kiến thức hiểu biết của người chơi, nhưng cũng cho họ thấy một điều cuộc sống thực tế sẽ là như vậy, có may có rủi, có lựa chọn và không phải ai cũng biết tất cả mọi thứ, chứ không phải kiểu cuối cùng sẽ có một thằng lên đỉnh, và thằng đó hiển nhiên phải là giỏi nhất.

Kết vụn vặt lấy nội dung từ một tranh vui minh họa nói về việc học “Tại sao, mỗi môn cần MỘT thày giáo để dạy, và thày không thể dạy cùng một lúc nhiều môn – lại bắt MỘT học sinh phải học tốt, học giỏi đều CÁC MÔN?”

10 sai lầm thường gặp khi làm digital marketing

Các sai lầm bắt đầu bằng từ “thấu hiểu” và cũng kết thúc với từ “thấu hiểu”. Nhiều năm làm digital marketing, làm việc trên môi trường trực tuyến, mình nhận ra rằng rất dễ để các marketers mắc sai lầm, đặc biệt là digital marketers. Sau đây là các sai lầm thường gặp phải, không theo thứ tự.
Tìm điểm sai trong ảnh

Tìm điểm sai trong ảnh

Mong rằng qua bài viết này, những nhà quản trị, điều hành và các bạn đang làm marketing, digital marketing phần nào tìm được câu trả lời cho câu hỏi ‘tại sao mình làm digital marketing vẫn chưa hiệu quả?’

Thiệt thòi của những người làm Digital Marketing là không có trường lớp chính quy nào đào tạo cho họ những thứ abc, bài bản. Để tiện theo dõi, mình giới thiệu một mô hình thô sơ đối với những người làm marketing khi chạy chương trình cho một sản phẩm, chạy một chiến dịch.

———————————————————————————————–

(1) Sản phẩm                (2) Công cụ                     (3) Khách hàng
(bán cái gì)                      (như thế nào)                    (cho ai)

========================================================

———————————– (4) Sáng tạo ————————————–
                    copywriting – concept – design – thông điệp…
========================================================

 

1. Không thấu hiểu sản phẩm mà mình đang bán.

Mình chẳng quan tâm đến mớ lý thuyết lằng nhằng về việc ‘bán cái gì, bán cho ai, bán như thế nào’ cái nào quan trọng hơn hoặc kiểu ‘bán cái mình có hay bán cái KH cần’ – cái đó dành cho dân sales. Nhưng chắc chắn một điều, làm marketing – làm tiếp thị, làm thị trường (thuần Việt) thì phải thấu hiểu sản phẩm mình đang ‘bán’.

Người làm marketing không ‘bán’ theo nghĩa thường là tiền trao, cháo múc, mà bán theo nghĩa rộng hơn, reo rắc vào đầu KH hình ảnh, mong muốn và một tỉ thứ khác liên quan đến sản phẩm, làm cho KH muốn mua sản phẩm đó. Mà nếu không thực sự hiểu về sản phẩm thì chịu chết, đừng nói đến việc tìm ra UPS, rồi khác biệt rồi lợi thế rồi hầm bà lằng những thứ đằng sau.

Hầu hết chỉ ‘biết’ sơ qua về sản phẩm của mình, màu sắc, cấu hình, công dụng. Còn hiểu sâu bên trong thì không, công nghệ như thế nào, thiết kế ra sao, xuất phát từ ý tưởng nào, ưu việt ở đâu, lịch sử phát triển, giải quyết vấn đề người dùng như thế nào… ít người nắm được. Đặc biệt đối với các bên kinh doanh nhiều mặt hàng, sản phẩm dịch vụ khác nhau.

luôn miệng kêu my precious nhưng chẳng biết mình sở hữu cái gì, quý giá như thế nào và sức mạnh của nó đến đâu.

luôn miệng kêu my precious nhưng chẳng biết mình sở hữu cái gì, quý giá như thế nào và sức mạnh của nó đến đâu.

Nhưng không hiểu mình bán cái gì thì bán được cho ai? Bạn dành được bao nhiêu thời gian để nghiên cứu tìm hiểu một sản phẩm, dịch vụ trước khi làm marketing, truyền thông cho nó?

2. Không thấu hiểu công cụ mình đang sử dụng

Với marketers, công cụ luôn rất quan trọng, với digital marketers, công cụ cực kỳ quan trọng, vừa là công cụ (tools), vừa là kênh (channel), vừa là phương tiện (medium). Nắm vững cách thức vận hành, cách sử dụng công cụ là điều bắt buộc đối với bất cứ một digital marketers nào – giống như cung tên và mũi tên vậy, không nắm chắc, sao bắn trúng đích?

Trình độ sử dụng công cụ – về mặt bằng chung – là khá khẩm hơn về hiểu biết sản phẩm. OK, anh biết quảng cáo trên facebook như thế nào, Google Adwords ra sao, anh biết làm SEO, affiliate marketing, biết xài SMS branding… rồi sao nữa?

Thực ra biết, sử dụng thành thạo là phần đa, còn thấu hiểu thì là số ít. Ví dụ: bạn có thể nắm rất rõ giao diện sử dụng quảng cáo của facebook nhưng sẽ không nhiều người hiểu được bản chất bên trong, cách thức vận hành, các tính năng của facebook đưa ra, cái nào là đang thử nghiệm, cái nào đang hoạt động rất tốt, cái nào chỉ mang tính ‘làm cho có’ – và quan trọng hơn cả, cái nào phù hợp với ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và tập KH của bạn.

 

Hoặc một điều đơn giản, facebook là một mạng xã hội (social network), đối với người làm thị trường, truyền thông, facebook mới được coi là media nhưng nhiều người nhắc đến facebook là dán ngay cho nó cái mác ‘social media’ và luyên thuyên về nó.

Công cụ - biết cái gì dùng để làm gì, dùng như thế nào

Công cụ – biết cái gì dùng để làm gì, dùng như thế nào

Mình không biết nhiều người nắm và thấu hiểu công cụ digital marketing như vậy.

Và kết cục, hầu hết những nhân sự dán mác “marketers” bây giờ, bản chất, chỉ là những người vận hành công cụ mà thôi. Trong những tool-marketers ấy cũng phân hóa ra người giỏi người kém, người mới học việc, người đã dùng lâu. Nhưng tựu chung lại, chỉ là vận hành, máy móc, và có thể bị thay thế bất cứ lúc nào khi một trong hai trường hợp xảy ra – có người vận hành giỏi hơn, kinh nghiệm tốt hơn hoặc công cụ thay đổi và anh không thích nghi, đáp ứng kịp.

3. Không tò mò.

Một trong những đặc trưng của người làm marketing là tính tò mò, hiếu kỳ, hay đặt các câu hỏi. Ví dụ như ngay sau đây, sẽ có rất nhiều người đặt câu hỏi “những sai lầm thường mắc phải tiếp theo là gì nhỉ?” vì cũng tầm gần 800 chữ rồi, đủ tiêu chuẩn một bài viết nên mình sẽ hẹn các bạn sang phần tiếp theo.

Còn nếu bạn không tò mò, không chờ đợi phần hai thì cũng chẳng sao, bạn không phải là đối tượng độc giả của mình, cũng không phải là marketers “chính hãng” – chắc chắn luôn!

Đón đọc phần tiếp theo vào tuần tới… – cập nhật, đã có phần tiếp theo tại đây.

Lề trái, lề phải truyền thông

Một số ý kiến/thông tin có thể trái chiều với dư luận nhưng là cách để người làm truyền thông cân nhắc, nhìn rõ bản chất vấn đề, hiểu và thông cảm hơn với nguồn phát ngôn hoặc bị/được nhắc tới.

Hãy mua trái phiếu Chiến Tranh

Hãy mua trái phiếu Chiến Tranh. Poster cổ động (propaganda) của Mỹ trong Thế Chiến II

- Vải tràn ngược từ TQ về? không phải, vải ta mang lên cửa khẩu, không xuất kịp, bị trả lại, thương lái bán lẻ đánh xe về lại trong thành phố bán

- Phạt mũ bảo hiểm rởm là đẩy trách nhiệm cho người dân? Không hẳn, dân ta cứ cái gì phạt thì sẽ nhao nhao lên -> là cách để phủ lại nhận thức về việc cần thiết phải đội mũ bảo hiểm an toàn, thực tế là không phạt nhiều ngay -> giơ cao đánh khẽ, cái giơ cao là cái quan trọng, cái đánh là cái bất quá phải làm.

Ở góc nhìn khác nữa, có thể chẳng liên quan tới cả người dân hay pháp luật, ở góc độ KD thì là làm thanh sạch thị trường, nói chuẩn ra là lobby để bán mũ.

- Phim Việt lời thoại, diễn xuất nhạt nhẽo? Ngoài đời phần lớn hội thoại nhạt nhẽo y như thế, thậm chí nhạt hơn, có phải ai cũng thông minh cũng sử dụng ngôn ngữ linh hoạt để nói cái gì là hay ho, gây cười cái đó đâu.

- Vụ Vũng Áng là do TQ gây ra? Không phải, vì TQ đang rất đau đầu với chính trị, ly khai nội tại rồi, cớ gì mà thừa hơi thừa sức đi gây hấn ở một vùng kinh tế nhỏ, xa xôi, nếu TQ gây vụ đó thì bước tiếp theo phải là triệu tập, lên án, hỏi cho ra nhẽ rằng thì là mà tại sao lại để xảy ra như thế, rằng thì là mà sẽ phải đưa quân sang để bảo vệ, tóm lại là căng thẳng lên ngay – nhưng đây thì không.

- Tăng giá xăng, tăng giá điện làm tăng chi phí cơ học các sản phẩm, dịch vụ mặt hàng khác, tăng lạm phát…? Không phải, dân mình, hễ nghe tăng thì sẽ giật mình, tìm cách tiết kiệm – bình thường xài hoang phí – như thế là tăng ý thức tiết kiệm điện, năng lượng nói chung. Thử nghĩ xem, không phải vì hóa đơn điện tăng thì bạn có tắt bớt 1 bóng đèn đi không?

Còn gì nóng nữa không nhỉ?

Liên quan tới truyền thông, nhìn thấy nhiều vấn đề mà đám đông không nhìn được và tất nhiên là cũng không giải thích cho họ hiểu được – vì đám đông không có lý trí – kể ra cũng khổ. Truyền thông vốn vẫn là vũ khí quá nguy hiểm, giờ càng nguy hiểm hơn vì thông tin nhiễu loạn, thao túng nhóm nhỏ – kể cả những người có tri thức, tinh hoa đều trở nên dễ dàng.

Hơi buồn chút.

Sáng tạo từ chính sự nhàm chán

Sáng tạo hiếm khi đến từ những giây phút thăng hoa mà sáng tạo thường đến từ chính sự nhàm chán, lặp đi lặp lại hàng ngày trong công việc, trong cuộc sống và kể cả trong nghệ thuật.

Mặc dù đã xuất hiện được một thời gian, nhưng công nghiệp sáng tạo vẫn còn là một khái niệm mới mẻ. Một số người cho rằng, công nghiệp sáng tạo bao gồm những ngành này, ngành kia, bên cạnh đó có người lại cho rằng, nó là sáng tạo trong công nghiệp. Tuy nhiên, nếu lùi lại một chút nữa, có lẽ chúng ta cũng phải xem xét toàn bộ khái niệm về sáng tạo.

Sáng tạo là cả một quá trình

Rất nhiều sách vở, tài liệu nói đến sự sáng tạo thăng hoa, sáng tạo đam mê, sáng tạo đột biến và chúng ta lầm tưởng, sáng tạo là một sự may mắn, một phút lóe sáng bất chợt đến và chỉ một số người có tố chất giống như các nghệ sĩ mới có thể sáng tạo. Nhưng không phải vậy! Trên thực tế, nghệ sĩ đàn piano, violin, guitar… đã phải chịu rất nhiều đau đớn trên từng ngón tay khi tập luyện để có được buổi biểu diễn thành công, chưa nói đến xuất sắc. Những ca sĩ – như chúng ta hay nói – có phong cách biểu diễn, cách hát, nhấn nhá, nhả chữ sáng tạo thì trước đó họ đã phải hát, biểu diễn bài đó cả trăm lần chính xác từng nốt nhạc để rồi một lúc nào đó, họ bỗng muốn thay đổi lối diễn, thay đổi cách hát và họ lại tiếp tục phải tập luyện cho thuần thục theo phong cách mới. Những ví dụ trên cho thấy, thực sự không có sự sáng tạo lóe sáng.

Phần mềm thuần Việt cũng vậy. Tên tuổi lớn như BKAV đã có cả chục năm phát triển, từ chỗ chỉ là một phần mềm nhỏ, vài trăm kilôbai (kb), quét bằng công nghệ đơn giản nay đã thành phần mềm đóng gói hoàn chỉnh, sánh ngang các phần mềm quốc tế. Đó là cả một quá trình liên tục cải tiến, thay đổi, nâng cấp – đó chính là sáng tạo. Không ai có thể trong một tuần viết ra một phần mềm như thế.

Trò chơi nổi tiếng Flappy Bird gây sóng gió làng công nghệ toàn cầu, đâu phải chỉ viết ra trong 3 ngày như truyền thông trích dẫn về Nguyễn Hà Đông. Trước đó Đông đã có nhiều lần viết và đưa sản phẩm lên AppStore, nhưng không đủ sức hút, không đủ độ “nóng”. Điều đó có nghĩa là Đông cũng đã phải trải qua cả một quá trình thay đổi, cải tiến, thất bại rồi mới đạt được thành công như vậy. Người ta thường nhìn kết quả cuối cùng và gắn cho nó mác sáng tạo mà quên mất sáng tạo là cả một quá trình nhào nặn, vất vả, đến từ chính sự rèn luyện, lặp đi lặp lại hàng ngày mà nhiều người thậm chí còn coi là nhàm chán

Chúng ta nhìn vào các sản phẩm của Apple và trầm trồ khen ngợi sự sáng tạo, tinh tế – nhưng ít người hiểu rằng, để mỗi một sản phẩm như thế ra đời, Steve Jobs và đồng nghiệp phải trăn trở, phải tạo ra, đập đi, làm lại không biết bao nhiêu sản phẩm mẫu (prototype), mẫu trước lại có một thay đổi rất nhỏ so với mẫu sau, từ phần mềm cho tới phần cứng.

Sang tao tu chinh su nham chan

Sáng tạo đến từ sự để ý, quan sát

Những sự sáng tạo thiết thực nhất thường đến từ những nhu cầu rất đời thường, rất nhỏ nhặt nhưng lại có thể áp dụng được rộng rãi. Nếu ngày nào bạn cũng phải cúi xuống, dùng tay để chỉnh gót giày cho vừa chân thì tại sao không nghĩ ra cách nào đó để chỉ đơn giản là không phải cúi xuống hoặc không phải dùng tay? Vậy là sinh ra miếng nhựa đẩy gót giày, ta chỉ mất 1 giây.

Còn với sản phẩm của Apple thì sao? Một chi tiết rất nhỏ là đầu kết nối dây nguồn của các sản phẩm. Steve và cộng sự phát hiện ra rằng, khi người ta sử dụng máy Mac rất hay gặp phải trường hợp đồng nghiệp hoặc bản thân họ đi lại và đá vào dây nguồn gây mất điện, rơi máy hoặc đứt dây luôn. Vậy nên Steve đã yêu cầu tìm ra giải pháp cho việc đó và từ đó kết nối từ MagSafe của bộ sạc Mac ra đời.

Nhìn lại thị trường trong nước, thời gian gần đây có một phần mềm thuần Việt mới xuất hiện, giúp quản lý, cài đặt các ứng dụng trên thiết bị di dộng mà theo như nhóm phát triển cho biết, chỉ vì thường phải đợi cài đặt điện thoại ở ngoài cửa hàng lâu quá. Trung bình mỗi một thiết bị mới cài đặt ngoài cửa hàng mất từ 15 – 30 phút mới đạt yêu cầu của khách hàng về sao lưu danh bạ, ứng dụng mạng xã hội, game, nhạc… Trong khi với phần mềm AppSync của mWork mọi thao tác chỉ mất từ 1-2 phút. Như vậy tăng gấp cả chục lần hiệu suất công việc, doanh số tăng, khách hàng đỡ tốn thời gian hơn, hài lòng hơn chỉ từ một thay đổi nhỏ đến từ những quan sát rất đời thường.

Sáng tạo chỉ cần đơn giản

Tại Việt Nam, đâu đó người ta vẫn tìm cách vẽ ra thêm các quy trình, các thủ tục, các bước để-làm-gì-không-biết? Gần đây có một thống kê giật mình, doanh nghiệp Việt Nam mất gấp 10 lần thời gian để kê khai và nộp thuế so với doanh nghiệp Singapore và cứ 3 ngày làm việc thì sẽ mất 1 ngày để làm thủ tục thuế. Vậy tại sao không tìm cách cải tiến những vấn đề như vậy? Các nước trong khu vực chỉ phải kê khai từ 1-2 lần/năm, chúng ta kê khai 12 lần/năm, nhưng kê khai hàng tháng như thế để làm gì? Có giải quyết được gì với những thông tin đó không?

Một thông tin khác cũng gây sốc không kém. Giá quả vải ở Nhật đang gấp khoảng 10 lần giá quả vải ở Việt Nam có cùng chất lượng. Lý do đơn giản, ở Nhật vải được bảo quản tươi ngon tới 2 năm và có thể bán quanh năm. Còn bà con nông dân ở ta chỉ ao ước bảo quản được thêm 15 ngày (!?)

Thật ra công thức cho sự sáng tạo rất đơn giản: làm việc, đưa mọi thứ vào quỹ đạo, quy trình, quan sát phân tích những điểm có thể thay đổi, cải tiến; tiến hành thực hiện những thay đổi, cải tiến đó, đưa công việc quay trở lại quỹ đạo, tiếp tục quan sát, tiếp tục tiếp cận vấn đề, lại đưa ra giải pháp… lặp đi lặp lại quá trình đó chúng ta có sự sáng tạo. Và như vậy, tiêu chí, yêu cầu để tạo ra sự sáng tạo đơn giản hơn rất nhiều: óc quan sát tốt kết hợp với tinh thần luôn mong muốn, thay đổi, cải tiến công việc, chất lượng cuộc sống hàng ngày. Vậy là đủ cho sáng tạo!

Bài đăng trên Tạp chí Doanh nhân số 159, phát hành ngày 15/06/2014. DN

Dùng thế mạnh bán lẻ để dấn lên trực tuyến

DoanhNhanOnline – Tuy đã là một đại gia bán lẻ, BigC có phải là một đối thủ đáng gờm trên sân chơi thương mại điện tử?

Trong tháng 4 vừa qua, BigC đã cho ra mắt thị trường Việt Nam hệ thống website bán hàng trực tuyến Cdiscount.vn. Ông Hồ Quốc Nguyên, Giám đốc Quan hệ công chúng của BigC cho biết, việc đơn vị này gia nhập thị trường thương mại điện tử vào thời điểm này là một quyết định chiến lược.

Cdiscount.vn mạnh tới đâu?

“Thị trường thương mại trực tuyến hiện nay đang cần những nhà bán lẻ chuyên nghiệp và uy tín để phục vụ tốt nhất nhu cầu của người dùng, phát triển ổn định và bền vững, theo kịp sự tăng trưởng ngày càng nhanh của nền kinh tế”, ông Nguyên nhấn mạnh. Đại diện BigC không ngần ngại tiết lộ tham vọng sẽ đưa Cdiscount.vn trở thành một trong những trang thương mại điện tử dẫn đầu tại Việt Nam trong vòng 2 năm tới.

Về mặt thương hiệu, Cdiscount hoàn toàn không phải là một phát minh mới của BigC. Trên thực tế, cả BigC và Cdiscount đều thuộc quản lý của tập đoàn đa quốc gia Casino (có hơn 307.000 nhân viên làm việc tại hơn 12.000 chi nhánh, tại Việt Nam, Thái Lan, Argentina, Uruguay, Brazil, Columbia, Pháp, Madagascar và Mauritius…). Trước đó, Cdiscount toàn cầu đã có mặt ở Pháp, Thái Lan, Columbia và việc xuất hiện tại Việt Nam là thực hiện chiến lược mở rộng thị trường cho một thương hiệu sẵn có của Casino.

Với mối quan hệ này, Cdiscount.vn sẽ thừa hưởng chiến lược và hạ tầng kinh doanh của chuỗi siêu thị bán lẻ BigC. Hiện nay, theo phân tích của các chuyên gia, trên sân chơi thương mại điện tử, lợi thế lớn nhất của BigC chính là nguồn hàng tiêu dùng khổng lồ với mức giá cạnh tranh, là quy mô và kinh nghiệm phân phối đa kênh lớn. Tại Việt Nam, BigC hiện có 26 siêu thị trên toàn quốc và mỗi siêu thị có khoảng hơn 40.000 mặt hàng. Nếu BigC đưa toàn bộ hàng hóa của kênh bán lẻ lên trang thương mại điện tử của mình thì sẽ là một thách thức rất lớn đối với các doanh nghiệp trong ngành tại Việt Nam – phần lớn là những đơn vị không có sẵn nguồn hàng, kênh phân phối.

Tuy nhiên, đó chỉ là giả thuyết. Bởi lẽ, đến thời điểm này, mặc dù đã ra mắt được hơn 1 tháng, nhưng hơn 7.000 mặt hàng được bán trên Cdiscount.vn dường như không liên quan tới các sản phẩm thường thấy tại một siêu thị tiêu dùng như Big C. Đại diện của BigC tại Việt Nam khẳng định Cdiscount.vn là thành viên của hệ thống BigC, hoạt động độc lập về chiến lược, nguồn hàng và nhân sự. Và như vậy, một số chuyên gia cho rằng, nếu BigC chủ quan, Cdiscount.vn không có điểm khác biệt, không tận dụng lợi thế sức mạnh của một kênh bán lẻ hiện đại, rất có thể chính đơn vị này sẽ bị các đối thủ khác cạnh tranh ngược trở lại.

Cdiscount .vn sẽ dẫn đầu ở đâu?

Nói về việc BigC tuyên bố sẽ đưa Cdiscount.vn vào top đầu thương mại điện tử trong vòng 2 năm tới, ông Trần Anh Tú, Phụ trách Thương mại điện tử của Siêu thị điện máy HC cho biết, sự dẫn đầu này sẽ không giống như cách hiểu thông thường. Ông Tú phân tích, thị trường bán lẻ trực tuyến hiện chia làm 2 nhóm: nhóm “chặt to kho mặn” – chịu khó “phủ” thị trường, lấy doanh số, thị phần làm trọng như Lazada, Sendo… và nhóm “đánh chắc thắng chắc” gồm rất nhiều website quy mô nhỏ (lượng người truy cập dưới 10.000 lượt/ngày) lấy lợi nhuận và phát triển bền vững làm trọng. Theo những gì đang quan sát được, ông Tú nhận định Cdiscount.vn sẽ nhảy vào chiến đấu để dẫn đầu ở nhóm thứ hai.

Thêm vào đó, vị chuyên gia này cho rằng, Cdiscount.vn sẽ không làm quảng bá rộng rãi ồ ạt mà họ sẽ tập trung vào các vùng, các tỉnh thành đã có hệ thống Big C, tận dụng khối hậu cần sẵn có để tối ưu hóa chi phí vận hành do đặc thù của bán lẻ không cho phép doanh nghiệp đánh đổi thị phần với lợi nhuận, mở rộng đến đâu chắc đến đó. Điều này cũng thể hiện ở cách đầu tư cho website Cdiscount.vn của BigC. Nói về kế hoạch nhân sự, đại diện BigC khẳng định sẽ không ngừng mở rộng và đào tạo để đảm bảo mỗi nhân viên ở mọi công việc đều có thể mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Một nguồn tin riêng của Doanh Nhân cho biết, BigC hiện chưa thực sự đầu tư một đội ngũ nhân sự web-IT hùng hậu để xây dựng riêng mà tận dụng một hệ thống mã nguồn mở tốt để làm nền tảng (Magento). Bên cạnh đó, BigC cũng chưa có được người đứng đầu có kinh nghiệm trong việc phát triển thương mại điện tử. Người quản lý dự án Cdiscount.vn hiện nay là một nhân vật có kinh nghiệm, nhưng là trong việc điều hành mảng logistic, đến từ Rocket Internet. Và đến thời điểm này, sau một thời gian ra mắt, người ta cũng không thấy có quá nhiều điểm khác biệt trên website Cdiscount.vn so với các trang bán lẻ khác.

Nếu những nhận định trên là đúng thì chiến lược của BigC với Cdiscount.vn đã khá rõ. Đó là họ sẽ tận dụng thế mạnh bán lẻ để lấn lên trực tuyến chứ không có ý định cạnh tranh quyết liệt với các đơn vị trực tuyến đang làm bán lẻ. Và như vậy, cuộc chơi thương mại điện tử của BigC sẽ chỉ là cuộc chơi ảnh hưởng nhiều đến các website bán lẻ nhỏ hơn là các website thương mại điện tử đình đám.

Tác giả: Nguyễn Diệp

http://doanhnhanonline.com.vn/dung-the-manh-ban-le-de-dan-len-truc-tuyen/

Cuộc chơi của gã nhà giàu Lazada

DoanhNhanOnline – Bỏ ra một số tiền khổng lồ để leo lên vị trí website thương mại điện tử số một tại Việt Nam chỉ trong một thời gian ngắn, mục đích của Lazada là gì?

Nhìn lại 2 năm đầu tư vào thị trường Việt Nam, Tổng Giám đốc Công ty TNHH Một Giờ Giải Lao (đơn vị chủ quản của website: Lazada.vn) Christopher Beselin cho biết, đã đạt được mục tiêu trở thành công ty hàng đầu trên thị trường thương mại điện tử và nhiệm vụ trong thời gian tới của công ty là giữ vững vị trí thống trị này. Người đứng đầu của Lazada Việt Nam vẫn không quên nhấn mạnh: “Thời gian đầu khi đặt chân vào thị trường Việt Nam, chúng tôi không chỉ tiêu tốn tiền bạc, thời gian mà cả tâm huyết”.

Đánh nhanh, thắng nhanh

Tháng 2/2012, Lazada đã có màn ra mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam ấn tượng với khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích”. Vào thời điểm ra mắt, Lazada đã nhanh chóng gây được cảm tình với khách hàng khi giới thiệu một website mua sắm bắt mắt, có nội dung được đầu tư nghiêm túc với hơn 50.000 mặt hàng trong 12 nhóm ngành hàng, từ điện thoại di động, laptop, đồ gia dụng, mỹ phẩm cho đến thời trang… (tính đến 12/2012).

Lazada là công ty con thuộc Tập đoàn Rocket Internet (Đức) tập trung phát triển theo mô hình B2C (bán lẻ trực tuyến các sản phẩm tới người tiêu dùng), tương tự như con đường mà Amazon đã chọn. Với sự hậu thuẫn vững chắc của công ty mẹ, cộng thêm kinh nghiệm kinh doanh thành công tại nhiều thị trường Đông Nam Á khó tính như: Thái Lan, Malaysia, Philippines, Indonesia… Lazada đặt ngay mục tiêu trở thành website bán lẻ trực tuyến số 1 tại Việt Nam bằng phương thức “đánh nhanh, thắng nhanh”. Theo cách nói của một số chuyên gia, cách làm của Lazada là “dùng tiền đè người”, dựa vào tiềm lực tài chính mạnh mẽ. Tính đến thời điểm 12/2013, các nhà đầu tư bên ngoài đã đóng góp vào Lazada Toàn Cầu ít nhất 486 triệu USD. Riêng trong năm 2013, Rocket Internet đã huy động thành công cho Lazada nguồn vốn 250 triệu USD, chủ yếu đến từ tập đoàn bán lẻ khổng lồ Tesco của Anh.

Lazada có mặt tại Việt Nam đúng vào thời điểm kinh tế khó khăn. Trong khi các doanh nghiệp Việt Nam phải dè xẻn, tính toán từng đồng để tối ưu hóa quảng cáo online, thì Lazada lại đổ tiền “rải thảm” trên hầu hết các kênh truyền thông, trong đó hình thức Google Adwords và Facebook Ads được lựa chọn nhiều hơn cả. Ông Trần Anh Tú, Chủ tịch Câu lạc bộ Tiếp thị truyền thông Việt Nam (VMCC) cho biết, gần như đại lý quảng cáo nào cũng được Lazada “gõ cửa”, có những công ty cả năm sống khỏe nhờ gã nhà giàu chịu chơi này. Ông Tú tiết lộ, có tháng Lazada chi tới 15 tỷ đồng chỉ để quảng cáo online và sẵn sàng giảm giá tới 50% cho sản phẩm khi cần thiết.

Không chỉ chịu chi cho truyền thông, Lazada còn đổ tiền chiêu mộ các nhân tài về thương mại điện tử tại Việt Nam với mức lương “khủng”. “Lazada sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để có một nhân sự giỏi, vắt sức lao động của họ trong 4-6 tháng rồi sau đó sẵn sàng… từ bỏ để có được những người giỏi khác. Cách làm này của Lazada là tận dụng tối đa những gì là tinh hoa, tốt nhất của thương mại điện tử tại Việt Nam để biến mình trở thành mạnh nhất trong thời gian ngắn nhất. Tuy vậy, toàn bộ các vị trí chủ chốt của Lazada Việt Nam lại do người nước ngoài nắm giữ”, một nguồn tin của Doanh Nhân cho biết.

Chỉ 9 tháng sau khi có mặt ở thị trường Việt Nam, Lazada.vn đã đạt được mốc 23 triệu lượt truy cập. Theo báo cáo cuối năm 2013 của hãng nghiên cứu comScore (Mỹ), Lazada.vn là trang web thương mại điện tử của nước ngoài duy nhất có mặt trong top 5 website bán lẻ hàng đầu Việt Nam với lượng truy cập cao thứ 2 (khoảng 2,3 triệu lượt/ngày). Ông Trần Anh Tú ước tính đến thời điểm này, trung bình mỗi ngày Lazada có khoảng hơn 1.800 đơn hàng, và doanh thu mỗi tháng khoảng 2,5 triệu USD (tương đương hơn 50 tỷ đồng), trong đó lãi gộp khoảng 15-20%. Ông Tú cũng khẳng định, trong top 10 website thương mại điện tử tại Việt Nam, Lazada.vn đang giữ vị trí số 1 với khoảng 30% thị phần, chứ không còn ở vị trí số 2 như các con số thống kê trước đó vẫn nêu.

Hai thách thức lớn của Lazada

Tiền có thể giúp Lazada nhanh chóng hiện thực hóa giấc mơ số 1 của mình, nhưng không phải cứ có tiền là có được tất cả. Người đứng đầu Lazada Việt Nam cho biết, thời gian đầu khi vào Việt Nam, đơn vị này gặp rất nhiều khó khăn trong việc phát triển thị trường mà đầu tiên là việc tìm kiếm và xây dựng mạng lưới công ty giao vận. Chiến lược của Lazada là giao tất cả các đơn hàng trên toàn quốc, không kể to hay nhỏ, nhiều hay ít và sẵn sàng chấp nhận rủi ro (theo nguồn tin riêng của Doanh Nhân, Lazada chấp nhận thất thoát 2% doanh số do hàng hóa thất lạc, hỏng vỡ trên đường di chuyển và thu tiền sau – PV) để kích thích những người còn đang do dự chuyển sang phương thức mua hàng online. Muốn đạt được điều đó, họ phải thông qua các công ty chuyển phát nhanh (trong khi đó các doanh nghiệp khác trong ngành chủ yếu chọn hình thức tự giao hàng trong nội thành hoặc khách hàng đến tận nơi nhận sản phẩm).

Tuy nhiên vào thời điểm đó, các công ty giao vận tại Việt Nam vẫn chủ yếu nhận chuyển phát nhanh các bưu kiện, bưu phẩm, chưa quen với hình thức chuyển hàng và thu tiền hộ tại nhà. Lazada đã phải “lục tung” thị trường để tìm được 20 công ty giao vận có thể đảm nhiệm được công việc giao hàng và nhận tiền tại nhà trên toàn quốc. Hiện nay, ông Christopher Beselin cho biết, công ty này đã thu gọn số lượng các công ty giao vận xuống còn 3 công ty có khả năng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của Lazada. Hệ thống quản lý kho hàng bằng công nghệ mới nhất và kết nối với hệ thống website để đảm bảo thông suốt tất cả các khâu (tương tự như Amazon) cũng được Lazada áp dụng. Mỗi khâu giao hàng, Lazada đều thông báo cho khách hàng tình trạng của đơn hàng như đang được đóng gói, đang được di chuyển, sẽ tới nơi trong bao lâu và gọi lại xác nhận…

Thách thức thứ hai mà Lazada vấp phải khi vào thị trường Việt Nam chính là thu hút người tiêu dùng và tạo cho họ niềm tin vào việc mua hàng trực tuyến. Việc hàng loạt các website bán hàng trực tuyến lừa đảo khách hàng, bán hàng không đúng mô tả… đã khiến lòng tin của người tiêu dùng vào thương mại điện tử bị sụt giảm nghiêm trọng. Những lùm xùm xung quanh vụ Nhóm Mua vào thời điểm cuối năm 2012 như một giọt nước làm tràn ly, đẩy người tiêu dùng ra xa hơn với mô hình bán hàng trực tuyến. Lazada cũng không tránh khỏi cơn bão dư luận đó. Công ty này cũng đã nhận không ít những khiếu kiện từ khách hàng và bị tố cáo lừa đảo, làm ăn bất tín vào đầu năm 2013.

Tháng 12/2013, Lazada công bố hình ảnh thương hiệu mới “Lazada – Niềm tin Việt” nhằm xóa tan những phản hồi tiêu cực trước đó. Bên cạnh website được xây dựng như một showroom, Lazada còn tiến hành hàng loạt chương trình khác nhằm thu hút khách hàng như cho phép mua sắm, được giao nhận tận nhà mà không cần bất cứ cam kết nào; người mua có thể ra quyết định mua/không mua hàng sau khi nhìn thấy tận mắt sản phẩm; kéo dài thời gian đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày…

Một website bán hàng trực tuyến theo mô hình B2C thường có các cửa hàng offline để giới thiệu sản phẩm. Tuy nhiên, trước đó Lazada không có các cửa hàng này. Để khắc phục điểm yếu trên, tháng 1/2014, Lazada đã chính thức khai trương trung tâm giới thiệu sản phẩm đầu tiên tại Đà Nẵng. Theo nhận định của nhiều chuyên gia, mặc dù trung tâm này đang được vận hành với chức năng giống một nơi để hàng hơn là giới thiệu và bán hàng, nhưng đã bước đầu thể hiện được quyết tâm của đơn vị này trong việc tiếp cận khách hàng.

Bước đi mới của Lazada

Tháng 6/2013, Lazada đã cho ra mắt ứng dụng mua sắm cho điện thoại hệ Android nhằm tiếp cận hàng triệu người dùng smartphone trên thị trường, đặc biệt là những khách hàng trẻ tuổi. Đây chính là một trong các chiến lược trọng tâm mà Lazada hướng tới trong năm 2014. Với buớc đi này, Lazada là doanh nghiệp thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam có kho ứng dụng mua sắm riêng trên các thiết bị di động (app). Theo hãng nghiên cứu thị trường GFK, cùng với Thái Lan, Việt Nam đang là thị trường có tốc độ phát triển smartphone lớn nhất trong khu vực Đông Nam Á. Dự báo của công ty phân tích thị trường Mediacells cũng cho thấy, Việt Nam là nước thứ 3 trên thế giới có số lượng người lần đầu tiên sử dụng smartphone (82%) và sẽ có khoảng 17,22 triệu smartphone dự kiến được bán ra trong năm 2014. “Đây là một cơ hội tuyệt vời cho những công ty kinh doanh trực tuyến trong đó có Lazada”, ông Trần Anh Tú nhận định. Hiện Lazada đang đàm phán với các nhà bán lẻ và xây dựng các cửa hàng trực tuyến.

Về chiến lược thị trường, sau khi “bình định” xong phân khúc hàng hóa tổng hợp, Lazada đang tiến tới cạnh tranh trong lĩnh vực sản phẩm chuyên biệt về thời trang và hàng công nghệ. Nếu như ở phân khúc hàng hóa tổng hợp so với các website cùng lĩnh vực, Lazada có thể hoành hành do có thế mạnh về giá, giao vận và sự đa dạng của nguồn hàng thì ở phân khúc chuyên biệt, Lazada sẽ vấp phải sự cạnh tranh từ các ông lớn như: FPT Shop, Thế Giới Di Động, Viễn Thông A, Điện máy HC…

Bên cạnh chuyện thiếu kinh nghiệm, việc Lazada không có các diễn đàn tư vấn chuyên biệt về sản phẩm cũng là một điểm yếu. Mặc dù vậy, các chuyên gia cũng cảnh báo tất cả các website bán lẻ đều cần phải dè chừng Lazada bởi với sức mạnh tài chính, Lazada sẵn sàng làm tất cả để có mức giá tốt nhất và vươn lên dẫn đầu thị trường. Để cạnh tranh được với Lazada, doanh nghiệp chỉ có 2 lựa chọn: một là nhiều tiền như họ hoặc hơn họ, hai là phải biết chuyên môn hóa, chuyên biệt hóa, tập trung vào một ngành hàng kinh doanh cụ thể.

Lazada và bài toán lợi nhuận

Thế nhưng việc phụ thuộc quá nhiều về nguồn tài chính hiện cũng chính là điểm yếu của Lazada. Theo phân tích của ông Trần Anh Tú, đến thời điểm này, Lazada Việt Nam đang không có lãi và dự định tình trạng này sẽ kéo dài trong một khoảng thời gian nữa. Nhận định về chiến lược kinh doanh của Lazada, ông Trần Anh Tú cho rằng, công ty này sẽ đi theo con đường giống như một số sản phẩm đã có ở Việt Nam là đầu tư vào việc phát triển quy mô thị trường, doanh số, thương hiệu chứ không tối ưu hóa lợi nhuận. Khi thị trường, doanh số và thương hiệu của Lazada.vn lớn hơn, rất có thể họ sẽ bán lại cho các nhà đầu tư tiếp theo. DN

Tác giả: Bích Ngọc

http://doanhnhanonline.com.vn/cuoc-choi-cua-ga-nha-giau-lazada/

Ai thực sự vô địch UEFA Champions League 2014? Ai đã hiện thực hóa giấc mơ Decima?

Thật ra không ai vô địch C1 năm vừa rồi cả, cũng không ai hoàn thành sứ mệnh Decima. 

UEFA Champions League & Decima Dream

UEFA Champions League & Decima Dream

Phải đến gần chục năm nay không xem bóng đá đúng cách – tức là thức khuya, gào thét cổ động, khua bát khua chén như cái hồi Việt Nam vô địch SEAGames gì gì đó năm 2004 thì phải. Cũng chưa đi chính thức xem một trận bóng nào ở sân vận động lớn. Mình không đá bóng giỏi, nhưng mỗi khi thấy cầu thủ trên màn hình rê rắt bóng, chân cũng ngứa ngáy, cảm giác chỉ chực sút ngay hộ cầu thủ mà thôi, lúc nó sút gần vào thì gào lên chắc cả hành lang nghe thấy, mọi người trong nhà thường giật nảy mình.

Giỏi bóng nhất có lẽ là đá PS. Check-list dang dở vẫn còn mua 1 cái máy PS để chơi bóng và mua vé xem một trận ở Mỹ Đình, kiểu của đội tuyển quốc gia đá. Xem đội bóng hạng siêu gà của văn phòng công ty đá mà còn sướng, còn phấn khích thì chắc xem đội tuyển Quốc gia phải thú lắm.Dông dài như vậy để chốt một ý là dạo này không chú ý đến bóng bánh theo đúng nghĩa là fan hâm mộ – nhưng sự kiện gần đây khi Real Madrid giành cúp C1, hoàn thành sứ mệnh Decima gì gì đó (tạm hiểu là 10 lần vô địch Châu Âu) làm mình lại quan tâm, nhưng ở khía cạnh khác – khía cạnh thương hiệu.

Bình thường mình thích các đội bóng ‘nhỏ’ – đá PS toàn cầm Tottenham, giải Tây Ban Nha toàn cầm Atlentico Madrid. C1 năm nay có liên quan đến cả 2 bạn này. Gareth Bale là người lật ngược thế cờ cho Real, đến từ Tottenham, với ước mơ giành cúp – và đúng là năm nay Bale đã thỏa nguyện, phỏng vấn truyền hình sau trận Bale nói ‘đây là lý do tôi đến Real, vô địch Châu Âu ở mùa đầu tiên…’. Atlentico 40 năm nay mới lại quay trở lại chung kết C1, đáng ra họ đã vô địch.

Chung kết UEFA Champions League 2014 - Lisbon

Chung kết UEFA Champions League 2014 – Lisbon

Nhưng rồi những con số lần lượt hiện lên, 1 năm của Bale, 10 lần của Real, 40 năm của Atletico – có ý nghĩa gì không? Liên quan gì đến câu hỏi ở trên – ai vô địch C1 năm nay? Ai đạt Decima? Câu trả lời là không ai cả.

Fan ruột của Real sẽ điểm danh được chính xác từng cầu thủ đã có mặt trên sân, ai ghi bàn, ai chơi tốt, ai thay ra, thậm chí ở phút nào. Nhưng phần lớn sẽ không nhớ được thành viên trên ghế dự bị, những người cũng ‘vô địch’. Fan ruột cũng không thể nhớ nổi đầy đủ thành phần Ban huấn luyện, Ban điều hành câu lạc bộ. Người hâm mộ bóng đá chung chung như mình chắc sẽ chỉ nhớ một vài cái tên cơ bản, Bale, CR7, Simone…

Với Bale đây là một kỷ niệm đáng nhớ, khó quên trong đời. Với thế giới thì khác, năm nay họ nhớ, năm sau họ nhớ, năm sau nữa họ sẽ quên dần. Có ai nhớ được đội hình Real vô địch C1 lần trước không? Rất ít sẽ nhớ được tên một vài cầu thủ, rồi những mùa trước nữa… Bao nhiêu người nhớ được tên của những cầu thủ vô địch lần đầu?

Bale sẽ có thể vỗ ngực và nói “tôi vô địch C1 năm nay” – nhưng dần thế giới sẽ quên anh, sẽ có những Bale khác nổi lên, CR7 khác chiếm chỗ trong đầu họ. Vậy ai mới là người thực sự vô địch C1? Không phải ban huấn luyện, không phải HLV, không phải cầu thủ, càng không phải chủ sở hữu câu lạc bộ, cũng chẳng phải người hâm mộ.

11 cầu thủ vô địch UEFA Champions League 2014?

11 cầu thủ vô địch UEFA Champions League 2014?

Chỉ có một ‘kẻ’ vô địch C1, chỉ có một kẻ duy nhất thực hiện thành công giấc mơ Decima, kẻ đó mang tên/thương hiệu “Real Madrid”. Ai cũng sẽ nhớ điều đó, tất cả mọi người.

Thương hiệu doanh nghiệp, nếu đủ lớn, đủ mạnh, đủ tầm, sẽ tự mình tách ra, có cuộc sống của riêng mình, chỗ đứng riêng mình, giá trị riêng mình. Đó vừa là điều đáng ngưỡng mộ, vừa là điều đáng sợ. Chủ sở hữu lúc đó cũng chỉ là đang làm việc phục vụ cho thương hiệu – một thứ được xây dựng để trường tồn, build to last. Càng nghĩ, càng thấy đáng sợ vì thực tế, không có ai – không một con người cụ thể nào vô địch C1, không có một con người cụ thể nào hoàn thành sứ mệnh Decima, chỉ có Real Madrid mà thôi.

PS: Rất thích bản nhạc nền của UEFA Champions League (C1) – lọ mọ tra cứu Wiki với Gú gồ một lúc thì biết được bản này do Tony Britten sáng tác năm 1992 theo đặt hàng của UEFA, lấy cảm hứng (again, steal the idea) từ bản Zadok the Priest của Hadel, biểu diễn bởi Dàn nhạc Giao hưởng Hoàng gia Anh – The Royal Philharmonic Orchestra, đồng ca bởi the Academy of Saint Martin, gồm 3 ngôn ngữ Anh, Đức và Pháp. Toàn “hàng” xịn, bảo sao không mê.

Post Navigation

Theo dõi

Get every new post delivered to your Inbox.

Join 2 044 other followers